专栏丨实体琴行和网店，究竟谁走得更远？

互联网时代的到来和网上购物的兴起，突破了传统商务模式的局限，对实体琴行带来了一定冲击。

为此，一些琴行的态度变得消极悲观，唯恐实体经营终究要被网店所替代，但事实真是如此吗？根基深厚的实体琴行真的敌不过新兴的网店吗？

其实，实体琴行相对于网店，也是占有相当优势的，甚至可以比网店走得更长更远，接下来就从以下三个方面来进行解析。

相信很多顾客选择网购就是因为其价格低廉，网店的成本低，作为中间商来说也没有存货压力，因此对于网店打出的低价招牌，顾客总是很买账。事实上，乐器按照尺寸、颜色、材质、功能等分类进行细化后，价格也是有高低之分的。

还有不少的网店客服也不能解答有关乐器的专业性问题，顾客只能凭着几张图片和文字来挑选，乐器的优势被无限放大，短板容易被忽略，最后买到手的琴与网上宣传相差悬殊，白白浪费了时间和精力。

相比较而言，实体琴行有专业的人员为顾客讲解琴的配置、功能、保养等一系列的问题，顾客也能近距离的体验琴的音色、手感、做工等，看到什么买到的就是什么，不存在心理落差。

同样的，虽然实体店的价格不如网店吸引人，但保质保量的服务做到位了，顾客是不会在意这一点差价的。另外，实体琴行可以根据顾客体验，对出厂的乐器进行调校，保证顾客的使用舒适度，这也是实体琴行所不可替代的优点。

相信很多顾客选择网购就是因为其价格低廉，网店的成本低，作为中间商来说也没有存货压力，因此对于网店打出的低价招牌，顾客总是很买账。事实上，乐器按照尺寸、颜色、材质、功能等分类进行细化后，价格也是有高低之分的。

还有不少的网店客服也不能解答有关乐器的专业性问题，顾客只能凭着几张图片和文字来挑选，乐器的优势被无限放大，短板容易被忽略，最后买到手的琴与网上宣传相差悬殊，白白浪费了时间和精力。

相比较而言，实体琴行有专业的人员为顾客讲解琴的配置、功能、保养等一系列的问题，顾客也能近距离的体验琴的音色、手感、做工等，看到什么买到的就是什么，不存在心理落差。

同样的，虽然实体店的价格不如网店吸引人，但保质保量的服务做到位了，顾客是不会在意这一点差价的。另外，实体琴行可以根据顾客体验，对出厂的乐器进行调校，保证顾客的使用舒适度，这也是实体琴行所不可替代的优点。

众所周知，实体琴行的配送顾客是可以全程跟踪的，即使有破损也能及时反映解决，如果不满意可以随时更换。但网店的配送服务就难以保证这一点，物流环节可能会造成货损，解决起来很麻烦，能不能解决是一方面，就算最后解决了也浪费了很长的时间。

实体琴行就能为顾客做出相应的保障，从买琴的咨询到送货上门的服务再到未来的一系列维修保养，网店所不能给顾客的保障，实体琴行都能提供。

因此，面对网店的火热，实体琴行大可不必过于忧虑。只要将自身优势最大化，理性对待实体琴行与网店的竞争，琴行经营得如火如荼也是情理之中的事。

卡尔斯坦（Karlstein）钢琴，德国原装进口，马来西亚组装。
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